FAQ

訂購前是否要先加入會員?

只要您是本購物網站的會員,登入後,就可以直接向購物中心訂購商品,若您還不是會員,歡迎您先加入本購物網站的會員後,即可至本站選購商品。

如何查詢我的訂單資料呢?

請您將由標移至網頁上方的帳號,下拉選擇「會員中心」,查詢所訂購商品的狀況。

如何知道我是否訂購成功了呢?

想知道您所訂購的商品情形,請您將由標移至網頁上方的帳號,下拉選擇「會員中心」內查詢。
若您已訂購成功,在訂單明細中即可看到該筆訂單紀錄。

請問今天訂購的商品明天就可以到貨嗎?

在確認交易條件無誤且有庫存後,我們會盡速將您的商品送貨到府。約在付款成功後1~3個工作天即可收到您的商品。
您也可以將由標移至網頁上方的帳號,下拉選擇「會員中心」查詢所訂購商品的出貨狀況。

請問商品可以寄送到外島或海外嗎?

目前本網站僅提供台灣本島的寄送服務。
海外人士或離島人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。

請問有傳真、劃撥或電話的訂購方式嗎?

目前本網站僅提供網路訂購方式,尚未提供傳真訂購、劃撥方式或是電話接單等服務,敬請見諒!

請問我要如何取消訂單?若是是訂購的數量有誤,我要如何更改?

若訂單狀態在未處理的狀態下,您可以將由標移至網頁上方的帳號,下拉選擇「會員中心」,在訂單頁面點選”我要取消”即可取消該筆訂單。

若訂單狀態已處理,請趕緊聯絡客服人員,我們將可替您取消該筆訂單。

若您是要變更訂購的數量,一樣在訂單查詢頁面點選“我要取消“在線上取消後,重新選購。

為什麼已經過了七個工作天了,東西還是沒收到?

請您將由標移至網頁上方的帳號,下拉選擇「會員中心」內頁,查看「訂單」點選資料明細查詢。

如果有顯示出貨日期,而您未收到商品,可能是商品在運送過程產生異常,建議您撥打客服專線02-22615490與我們聯絡 ,我們將會盡速為您查詢貨品的運送狀況。

若商品為預購商品,請至訂單明細中查詢商品預定的出貨日期。

若已過預訂出貨日期但該商品並未顯示出貨日期,則表示該商品尚未出貨。

如想知道目前商品處理進度,歡迎您與我們聯絡,我們將會為您查詢貨品的情況。

我一次訂購了多筆訂單,是否可以合併於一筆轉帳呢?

不行的,目前並無合併訂單之功能,因為此操作將造成金物流異常,後續在對帳上將會造成困擾。
或請您取消原先訂單,再重新把所有商品下訂在同一張訂單上。
若造成您的不便,敬請見諒。

請問門市與官網價格是否一樣?

除促銷活動所致門市與官網價格不同,絕大部分商品價格皆為一致的。

能否到門市使用官網促銷活動價格?

不同通路有不同的促銷活動,歡迎您多元參與各項促銷活動。

如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?

目前尚未提供您網路線上直接變更訂單內容,或是退補差額方式換購其它商品之服務。

如您確實有此需要,請在商品到貨的七日內,將由標移至網頁上方的帳號,下拉選擇「會員中心」內的「訂單查詢」點選”我要退貨”,直接於線上填寫退貨單,我們會安排宅配公司與您聯繫,於5個工作天內前往取貨。

請以原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請保留宅配單據。

只要在鑑賞期內就都可以退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,TeicNeo將提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等)。

此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

(1)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

(2)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。

(3)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。.

請問我只要申請退貨,你們就會立即退款給我嗎?

您必須完成所有的退貨手續,且我司確實收到退回商品確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。
請您至網頁上方的「訂單查詢」查詢您目前的退款進度。

我已經將商品退貨完成了,請問何時才會將退款退還給我?退款金額 與系統回覆金額有誤?

退款金額與系統回覆金額有誤?

若您辦理退貨後原金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價。

【保固規定】是否提供保固服務?

TeicNeo自購買日起享有一年的保固服務。

保固範圍:自購買日期起一年內,若產品故障,經TeicNeo檢測判斷產品非人為損壞,消費者可享【免費換新】之保固服務,並由TeicNeo負擔產品來回寄送之運費。

但如有下列情況,不列入保固範圍:

(1)人為因素,如拉扯、泡水、自行維修改裝等,造成產品損壞者。

(2)產品超過一年保固期。

(3)保固書上無註記購買日期、購買通路之店章、購買時發票,或無任何可證明保
固起始日之文件。

如果我發現網站商品明顯的標價錯誤,例如將1000元誤載為10元,我 可以大量下單購買嗎?

除非本網站有明顯標明限期限量的優惠活動,否則因駭客或其他原因所可能導致的標價錯誤,該線上交易自始無效,TeicNeo沒有履約的義務。
如果你發現標價異於合理的價格,請勿下單,並煩請來電詢問、告知TeicNeo。

我尚未成年,但我持有我父母兄姐的信用卡附卡,或者我本身持有自 己 的VISA 提款卡,我可以線上購物嗎?

不論你持的是附卡或提款卡主卡,只要你尚未成年,TeicNeo要求你必需徵得你的法定代理人同意後再進行線上購物;依據會員條款,當你於本網站進行線上購物時,TeicNeo即推定為你已徵得你的法定代理人同意。

如果因線上購物引發任何糾紛,我應如何主張自身的權益?

TeicNeo高度尊重並保障你的權益,如有任何問題,請向TeicNeo提出申訴;如果你對於TeicNeo客服人員處理你的申訴仍不滿意,你可以進一步向TeicNeo營運高層或法務部門提出申訴,TeicNeo將採取對你有利的解釋。

使用條款及細則

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十、線上購物

如果你於本網站進行線上購物時,本網站之【線上購物FQA (frequently

questioned answers)線上購物常見問答】,其全部內容視為消費購物契約,與

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十一、個別條款之效力

本會員條款之一部無效時,不影響其他條款之效力。

十二、準據法及管轄法院

本會員條款之解釋與適用均依照中華民國法律予以處理,並以臺灣新北地方法

院為第一審管轄法院。

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